'Digitaal vooroplopen, zonder menselijke kant te verliezen'

Joey van den Haak, Partner en Register-Makelaar JRS Makelaars in Haarlem:

Wat merk jij in de praktijk van de toenemende regeldruk?

“Er gaat steeds meer tijd zitten in allerlei randzaken waarmee wij te maken hebben met de aankoop en verkoop van vastgoed. Denk hierbij aan een aantal wetten die opgelegd worden vanuit de overheid, zoals cliëntonderzoeken voor de Wwft en AVG-eisen met betrekking tot het bewaren van persoonlijke gegevens. Maar ook bijvoorbeeld het biedlogboek. Dat heeft als doel dat het biedingsproces achteraf inzichtelijk is.”

Hoe beïnvloeden veranderend koopgedrag en klantverwachting jouw bedrijfsvoering?

“Klanten van nu zijn goed geïnformeerd, verwachten snelheid, transparantie én persoonlijke aandacht. Ze volgen makelaars op social media, vergelijken diensten online en willen direct inzicht in het koopproces. Bij JRS Makelaars spelen we hierop in met slimme tools, snelle communicatie en begeleiding op maat. We zijn niet meer alleen makelaar, maar ook adviseur, coach en vraagbaak. Tegelijkertijd leggen deze verwachtingen druk op het team. De uitdaging: digitaal vooroplopen, zonder de menselijke kant te verliezen. Daar blijven we in investeren.”

Joey van den Haak.

Waar maak jij je als ondernemer zorgen over richting de toekomst?

“Ik ben ervan overtuigd dat wij als makelaar van toegevoegde waarde zijn, maar met 150 makelaarskantoren in deze regio is er veel concurrentie en moet je daartussen blijven opvallen. Kosten nemen toe, maar de courtages niet. We moeten efficiënt werken willen we wat overhouden onderaan de streep.”

Wat helpt jou om toch vooruit te blijven gaan?

“Het team van enthousiaste en gedreven medewerkers is voor mij het belangrijkste. Zij moeten uiteindelijk voor de opdrachtgevers van toegevoegde waarde zijn met hun kennis. Maar als dat even kan, wel op een gezellige en leuke manier, die wel professioneel is. Het moet leuk zijn om bij JRS Makelaars klant te zijn, maar ook om daar te werken.”