'We snappen, maar tempo is soms lastig te volgen’

Sepp Diender en Niels Zwart, eigenaren van Motorenco uit Beverwijk:

De milieueisen, arbeidswetten, privacy eisen en rapportageverplichtingen vliegen ons om de oren. Deze regels zijn vaak bedoeld om duurzaamheid en eerlijkheid te stimuleren. Hoe ervaar jij dit, waar heb jij mee te maken?

“We merken het vooral in de administratie: certificeringen, nieuwe privacyregels en steeds neer papierwerk rondom personeel. Alles moet vastgelegd, gecontroleerd en gerapporteerd worden. We snappen het doel: duurzaamheid en eerlijkheid, maar het tempo waarin het komt is soms lastig bij te benen. Grote bedrijven hebben hier een aparte afdeling, bij ons moet het erbij gebeuren.”

Hoe speel je hierop in?

“We proberen het zo praktisch mogelijk aan te pakken. We pakken één ding tegelijk op, houden het overzichtelijk en maken veel aantekeningen om niets te vergeten. We hebben nog geen aparte afdeling, maar wel duidelijke verantwoordelijkheden verdeeld in het team. Als er straks vraag komt naar duurzame verpakkingen of CO2-rapportages? Dan regelen we dat gewoon. Maar we gaan pas mee als de klant dat ook echt vraagt; geen dure groene stempels om de stempel.”

Het MKB staat onder druk door veranderend koopgedrag. Hoe ervaar jij dit?

“Klanten willen steeds meer service, sneller geholpen worden en alles moet op maat. Vroeger bestelde iemand gewoon wat op de bin, nu wil men advies, snelheid, voorraad én een nette orderbevestiging. Ze willen vandaag bellen en het liefst gisteren geleverd krijgen. En ondertussen vergelijkt men online elk schroefje op prijs.”

En hoe ga je daarmee om?

“Wij maken van service ons sterke punt. Onze kracht zit in snelheid, meedenken en het ontzorgen van de klant. We hebben geen webshop met tienduizenden artikelen, maar wel een magazijn waar we binnen 10 minuten iets kunnen klaarzetten of bezorgen. Als iemand iets speciaals nodig heeft, gaan we bellen, regelen en zorgen dat het er komt. Zo blijven klanten bij ons terugkomen: niet omdat we het goedkoopst zijn, maar omdat ze op ons kunnen rekenen.”

Sepp Diender en Niels Zwart.