Groot, maar altijd dichtbij

Familiebedrijf Broekhuis biedt totaaloplossing in mobiliteit

Vestigingsmanager Luk Termeulen.

Familiebedrijf Broekhuis groeide in ruim negentig jaar uit tot een landelijke mobiliteitsorganisatie met meer dan negentig vestigingen en ruim 2.000 medewerkers. Toch is de familie Remijn nog altijd dichtbij en dient de vierde generatie zich inmiddels aan. Hoe blijf je als familiebedrijf herkenbaar als het bedrijf groter wordt? acht jaar bij Broekhuis Haarlem werkt. Broekhuis heeft inmiddels niet meer de omvang die je met een familiebedrijf associeert. De drie broers Remijn die Broekhuis als derde generatie leiden, zijn voor Luk geen directie op afstand.

Direct contact

“Dat Broekhuis een echt familiebedrijf is, merk ik nog dagelijks”, zegt Luk Termeulen, die nu ruim “Als een van de broers Remijn ons filiaal in Haarlem bezoekt, weten ze wie je bent.” Dat lijkt iets kleins, maar Luk weet uit ervaring dat het ook anders kan. In zijn lange loopbaan werkte hij binnen verschillende organisaties. Daardoor weet hij hoe belangrijk een kleine afstand tussen directie en werkvloer is. Bij Broekhuis kan elke medewerker bij een vraag rechtstreeks iemand bellen of opzoeken. “Dat maakt dat je snel kunt schakelen om de klant ook snel te kunnen helpen.” Tegelijkertijd is het bedrijf groot genoeg om verantwoordelijkheden helder te verdelen. Maar die structuur hoeft volgens hem niet te betekenen dat mensen onbereikbaar worden.

Meer dan werk

Groot zijn zonder log te worden, daar zit volgens Luk een belangrijk verschil. “Natuurlijk zijn er verkoopdoelstellingen. Maar cijfers zijn niet het enige dat telt.” Ook als er op privévlak iets speelt bij een van de medewerkers, heeft Broekhuis voorzieningen om ondersteuning te bieden. Zij kunnen bijvoorbeeld hulp krijgen bij financiële of mentale problemen. Voor een familiedag werd een keer Walibi afgehuurd, zodat medewerkers er met hun gezin naartoe konden. Wie vanwege het werk niet mee kon, kreeg een ticket en volledige verzorging ter plaatse voor een ander moment. Broekhuis zet daarnaast jubilarissen elk jaar in het zonnetje. Sommige medewerkers werken er al tientallen jaren en anderen keren na hun vertrek weer terug. “Dat vind ik sterk van Broekhuis. Er wordt echt aan de mens gedacht”, zegt Luk.

De klant merkt het ook

“Mobiliteit is meer dan auto’s”, zegt Luk. Dat merkt hij bijvoorbeeld aan de vragen die hij van ondernemers krijgt. Zo klopte een zakelijke klant bij hem aan omdat medewerkers om een fietsplan vroegen. Luk bracht hem in contact met Broekhuis Lease, dat het verder oppakte. Vooral voor ondernemers is dat een voordeel. Ook ziet hij nog regelmatig bedrijven waar het beheer van vijf, tien of twintig auto’s er intern bij wordt gedaan door bijvoorbeeld de boekhouder. Juist door veranderende regelgeving vraagt dat volgens hem steeds meer specifieke kennis van mobiliteit. Broekhuis Haarlem werkt met Škoda, Audi en Volkswagen. Gezamenlijk voeren de verschillende vestigingen in totaal tweeëntwintig merken en kunnen zij breder kijken dan het aanbod van één showroom. “Wil een vaste klant een auto van een merk dat niet in Haarlem gevoerd wordt, dan kan ik daarvoor een andere Broekhuis-vestiging rechtstreeks benaderen.” Ook voor vragen over wagenparkbeheer kan hij direct schakelen met de juiste expertise.

Volgende generatie

Na achtendertig jaar heeft Luk genoeg zien veranderen. Alleen al het afleveren van een auto is totaal veranderd. “Vroeger was het een kwestie van sleutels en papieren meegeven. Nu zit je met de klant in de auto om schermen, functies en instellingen door te nemen.” Luk en zijn collega’s blijven zelf ook leren. Voor nieuwe modellen en technieken volgen ze trainingen. Binnenkort reist hij opnieuw naar Tsjechië voor een bezoek aan de fabriek en workshops. Broekhuis is allang meer dan het dealerbedrijf van vroeger. Fietsen, campers en wagenparkbeheer behoren inmiddels ook tot de mobiliteitswereld waarin het bedrijf actief is. De vierde generatie Remijn doet inmiddels ook ervaring op binnen Broekhuis. Familieleden beginnen soms heel praktisch met het poetsen van auto’s. Ondertussen wordt het mobiliteitsaanbod steeds breder en blijft Broekhuis zich ontwikkelen. Na ruim negentig jaar is het familiebedrijf daarmee nog altijd volop in beweging.

BROEKHUIS HAARLEM Leidsevaart 10 | 2013 HA Haarlem 023 - 204 48 77 | www.broekhuis.nl