'De schoonmaker krijgt overdag een naam'

“Een familiebedrijf herken je niet alleen aan de naam op de gevel, maar vooral aan de manier waarop er wordt gewerkt.” Ella Blommaert-Zander nam in 2006 het schoonmaakbedrijf van haar vader over: Ruud Zander Schoonmaakbedrijf. Wat begon met een glazenwaswijk groeide al snel uit naar een schoonmaakbedrijf. Hij zag 54 jaar geleden al gauw dat hij een naaiatelier veel efficiënter kon schoonmaken dan de vijftig naaisters die daar iedere middag een kwartier voor kregen. “Zelfs die eerste klant van mijn vader is, tot op de dag van vandaag, nog steeds klant”, zegt Ella zichtbaar trots.

Die lange relaties zeggen volgens Ella veel over de manier waarop het bedrijf werkt. Klanten blijven jarenlang en ook medewerkers voelen zich betrokken. “Dat sociale karakter is een typisch kenmerk van een familiebedrijf’, zegt Ella. Er is ruimte om mee te denken, zowel met de opdrachtgever als met medewerkers. “Problemen lossen we samen op en een beetje extra doen voor de klant hoort erbij.”

Vak apart

Hoewel het bedrijf begon met glazenwassen, kiest Ella tegenwoordig bewust voor de specialisatie in schoonmaak. Ella’s broer Peter runt het bedrijf ZZD Glasbewassing. De opdrachten voor glasbewassing lopen via Ella, maar Peter voert alles uit. “Een schoonmaker kan schoonmaken en een glazenwasser kan ramen wassen. Dat zijn twee totaal verschillende disciplines. Zo doen we allebei waar we goed in zijn.” Ook binnen het schoonmaakbedrijf werken specialisten. Van het team dat bestaat uit ruim 100 medewerkers is een aantal schoonmakers onderdeel van de flexploeg. “Zij zijn gespecialiseerd in vloerenonderhoud, gevelreiniging, schoonmaak na de oplevering van een (nieuwbouw-) pand of verbouwing en dieptereiniging van sanitair en bedrijfskeukens.” Een kwaliteitsmedewerker bewaakt in de vroege ochtend, al voor zessen, de planning van die dag. “Zo hebben klanten er geen weet van als wij te maken hebben met bijvoorbeeld ziekteverzuim of het uitvallen van medewerkers.”

Zichtbaar werk

De grootste verandering die Ella doorvoerde, is de overstap naar de dagschoonmaak. Twintig jaar geleden was dat nog uitzonderlijk. Toch besloot zij afscheid te nemen van de schoonmaak in de avonduren. De aanleiding was niet alleen praktisch maar ook menselijk. Medewerkers hoefden niet langer tijdens de pieken van het gezinsleven te werken en konden zo ook nog meer uren maken. Tegelijkertijd bleek overdag schoonmaken ook voordelen te hebben voor de opdrachtgevers. “Een gemorste kop koffie wordt direct opgeruimd en een vergaderruimte wordt weer klaargemaakt voor het volgende overleg”, vertelt Ella. Ook veiligheid was voor Ella een belangrijke reden om voor dagschoonmaak te kiezen. "Wie raapt een schoonmaker op als die 's avonds van de trap valt?", zegt Ella. Medewerkers hoeven niet langer alleen met sleutels en alarmen door een leeg gebouw, terwijl er overdag altijd mensen aanwezig zijn als er iets gebeurt. Volgens Ella verandert ook de waardering voor het vak. “De schoonmaker is niet langer een schoonmaakkaboutertje, maar krijgt overdag een naam.”

Ella en vader Ruud.

Meer dan schoon

Ella merkt dat veel organisaties in eerste instantie vasthouden aan de traditionele schoonmaak. Toch lukt het haar vrijwel altijd om opdrachtgevers te overtuigen. “Regelmatig kiezen bedrijven eerst voor een andere partij die nog wel ’s avonds werkt. Een paar maanden later hangen ze alsnog aan de telefoon.” Dan blijkt dat het werk nauwelijks gecontroleerd kan worden en de kwaliteit te wensen overlaat. Uiteindelijk kiezen zij alsnog voor Ruud Zander Schoonmaakbedrijf. “Ik heb nog nooit meegemaakt dat een bedrijf na de overstap terug wilde naar de avondschoonmaak.” Ella ziet zichzelf als ambassadeur van de schoonmaakbranche. “Uit onderzoek blijkt dat een schone werkomgeving bijdraagt aan gezondheid, minder ziekteverzuim en een prettige werkplek.”

Klaar voor een sprongetje

Ondernemen is volgens Ella niet eenvoudiger geworden. Regeldruk en nieuwe wetgeving vragen steeds meer tijd en energie. Toch blijft haar aandacht uitgaan naar de mensen binnen het bedrijf. Medewerkers die respect verdienen, klanten die langdurig blijven en een organisatie waar iedereen gelijkwaardig is. Met een vernieuwde ploeg kijkt Ruud Zander Schoonmaakbedrijf inmiddels vooruit. “We zijn met een team van nieuwe mensen klaar voor een sprongetje”, besluit Ella. Daarbij blijft haar overtuiging dat goed schoonmaken gewoon overdag gebeurt.

RUUD ZANDER SCHOONMAAKBEDRIJF Izaäk Enschedéweg 30 2031 CR Haarlem 023 - 534 52 26 [email protected] www.ruudzander.nl

"Wij poetsen alles, behalve je schoenen"