'SOMS DOE JE HET TÉ GOED'

Sommige klanten groeien met je mee, dwars door alle ontwikkelingen heen. Dat geldt ook voor die van het Alkmaarse fullservicebureau Webvalue. Ondernemer Bart Kroone vertelt waarom bedrijven klanten worden en vaak jarenlang blijven.

Oprichter Bart Kroone.

Sommige klanten zijn al toe aan hun zesde website van Webvalue. Dat is niet voor niets. In zijn meer dan 25-jarige bestaan is het bureau altijd blijven innoveren. “Inmiddels kunnen we de klant dankzij onze verschillende disciplines bedienen op vrijwel elk online vlak. Zo komen we tot de beste maatwerkoplossing voor verdere groei”, vertelt oprichter Bart Kroone vanuit zijn pand aan de Alkmaarse Oudegracht. Maar er zijn ook andere redenen waarom sommige klanten al meer dan 20 jaar voor ons kiezen. “We zijn gericht op langdurige relaties. Afspraak is echt afspraak en er is sprake van korte lijnen. Klanten hebben vaak een vaste contactpersoon. Ook zijn we 24/7 bereikbaar. Voor grote en complexe e-commerceprojecten, waarbij uptime ontzettend belangrijk is, ligt mijn telefoon altijd paraat naast mijn bed”, zegt Bart. “Maar om mijn nachtrust te waarborgen, hebben we onze processen in de loop der tijd gelukkig zo goed geoptimaliseerd dat er nauwelijks nog wordt gebeld.”

Maatwerk voor elke klant

Webvalue groeide van websiteontwikkelaar uit tot het fullservicebureau van vandaag. Het ontwikkelt websites, webshops en applicaties én ondersteunt klanten daarnaast met een groeiende dienstverlening in online marketing. Alles kan: of het nu gaat om de realisatie van een relatief eenvoudige maar goed functionerende website of een volledig gekoppelde webshop die communiceert met externe systemen zoals AFAS, Exact, Navision, Dynamics en andere software.

Familiegevoel op de vloer

“Webvalue is een maatwerkontwikkelaar die klanten helpt from scratch. Voor bedrijven die ook maatwerk willen maar hiervoor geen budget hebben, hebben we Webstart bedacht. Dat is ons instapproduct dat nu vijf jaar bestaat. Voor de prijs van 1295 euro leveren we een website die technisch sterk is en goed te onderhouden. Dankzij de lagere instap blijft er geld over voor zaken als content en marketing. Webstart is ook op te schalen. Zo hebben we verschillende modules ontwikkeld, zoals een verhuurmodule, een FAQ-module en een menukaart-module.”

AI voor groei

Dankzij de combinatie van de reguliere dienstverlening met Webstart kan Webvalue alle segmenten bedienen en is er voor elk type onderneming een oplossing. Voor elke klant geldt dat het bureau proactief kansen signaleert die impact kunnen maken en het bedrijf verder helpen. De komst van AI is in dat opzicht een niet te missen fenomeen dat processen nu al efficiënter maakt. “We zijn bezig met de ontwikkeling van een AI-tool voor ons Webvalue en Webstart CMS”, vervolgt Bart. “Deze tool genereert een goed gevoede webpagina met de juiste content voor optimale vindbaarheid. Het is een soort wizard die zorgt dat tekst en op termijn ook fotografie, meteen op de juiste positie staan in een conversiegerichte template. De klant heeft er geen omkijken naar en het bespaart enorm veel tijd.”

Drive

Het is een van de manieren waarop Webvalue meedenkt met de klant. Ook dat draagt volgens Bart bij aan het vormen van langdurige relaties. Toch kan loyaliteit, en het streven naar kwaliteit en servicegerichtheid, ook een keerzijde hebben. “Soms doe je het té goed”, zegt hij. “Dat klinkt misschien gek, maar het komt voort uit betrokkenheid. We zijn niet snel tevreden en kijken graag verder dan de eerste vraag. Dat is onze kracht, maar vraagt ook om duidelijke grenzen. Daarom kijken we samen met de klant hoe we binnen de afgesproken kaders de meeste waarde kunnen leveren.”

Gelukkig kan Webvalue rekenen op een steady team van specialisten. Op de werkvloer zijn langdurige relaties minstens zo belangrijk en daar doet Bart dan ook het nodige voor. “Iedereen in het team is mede-eigenaar van Webstart. Daarnaast organiseren we natuurlijk regelmatig teambuildingactiviteiten die bijdragen aan een goede en laagdrempelige sfeer. Er heerst hier een familiegevoel. Daarom is er ook weinig verloop. Een groot deel van ons team werkt hier al járen.”

WEBVALUE

Oudegracht 13 | 1811 CA Alkmaar

072 - 520 85 85 | [email protected]

www.webvalue.nl