'Groei zit vooral in relaties die blijven'
Toyota Louwman Haarlem zoekt nadrukkelijker aansluiting met zakelijke markt
Toyota Louwman Haarlem richt zich meer op de zakelijke rijder. Niet met grote beloften, maar met uitleg over elektrisch rijden, leasevormen en nieuwe regels waar ondernemers mee te maken krijgen. Relaties vormen al meer dan een eeuw de basis van het familiebedrijf. Wat ooit begon met de import van het Amerikaanse automerk Dodge, groeide uit tot een organisatie met meer dan 3.000 medewerkers.
Volgens vestigingsmanager Jack Hak begint een relatie niet bij een model of maandbedrag, maar bij vertrouwen. “Klanten verwachten dat je meedenkt. Niet alleen over de auto, maar ook over gebruik, kosten en bijvoorbeeld het laden.”
Toyota heeft van oudsher een sterke band met particuliere klanten. Jack ziet nog steeds dat het merk van generatie op generatie wordt doorgegeven. Tegelijkertijd verschuift de aandacht ook naar de zakelijke markt. “Wij hebben nu de juiste producten voor de zakelijke markt.” Steeds meer bedrijven kiezen voor Toyota om het wagenpark te elektrificeren. Met een breder aanbod aan elektrische modellen, zowel personenauto’s als bedrijfswagens, ontstaat er een nieuwe dynamiek. Denk aan modellen als de Urban Cruiser, CHR+, BZ4X Electric en ook de elektrische bestelwagens zoals de Proace. Uniek in het elektrische segment is de elektrische variant van de Toyota Hilux. Daarmee speelt Toyota in op de groeiende vraag naar elektrisch rijden, ook bij ondernemers.
Kijk verder dan de prijs
Voor zakelijke klanten wordt mobiliteit steeds complexer. Ondernemers krijgen te maken met bijvoorbeeld een veranderende bijtelling en strengere eisen rondom uitstoot. Neem bijvoorbeeld de pseudo-eindheffing voor werkgevers op auto’s met uitstoot die ook privé of voor woon-werkverkeer worden gebruikt. Toyota Louwman speelt daarop in en organiseerde in mei een masterclass waarin het autobedrijf klanten informeerde over de nieuwe ontwikkelingen. Wat opviel was dat veel ondernemers toch nog vragen hadden over onderwerpen waarvan werd gedacht dat die al duidelijk waren.
Of het nu gaat om een eenmanszaak, VOF of bijvoorbeeld een BV, Toyota Louwman helpt klanten met uitleg over bijtelling, pseudo-eindheffing en de stappen richting elektrificatie van het wagenpark. “Kijk niet alleen naar het maandbedrag, maar ook naar de voorwaarden en wat allemaal is inbegrepen in de serviceovereenkomst. Juist daar kan het verschil zitten. Zo geeft Toyota op iedere auto 10 jaar garantie tot maar liefst 200.000 km en op elektrische auto’s een batterijgarantie tot wel 1.000.000 kilometer.”
Eén aanspreekpunt
De kracht van Toyota Louwman zit ook in het complete pakket. “Financial lease, operational lease, verzekering, onderhoud, banden en ruitreparatie lopen allemaal via één aanspreekpunt.” Voor ondernemers betekent dat overzicht en gemak. Dat wordt zichtbaar op momenten dat er iets misgaat, bijvoorbeeld bij schade of onverwacht onderhoud. In plaats van meerdere partijen te bellen, heeft de ondernemer een aanspreekpunt dat het regelt. De zakelijke rijder wil snel duidelijkheid. Wie doet wat en wanneer is het opgelost? “Dat nemen wij uit handen. Een relatie gaat niet alleen om efficiency, maar ook elkaar te blijven vinden, juist als er iets speelt.”
Voor elke klant
Toyota levert de oersterke Land Cruiser aan de reddingsbrigades. Deze auto’s moeten zwaar werk aankunnen en betrouwbaar zijn op momenten dat het erop aankomt. Daar worden geen concessies gedaan en moet je kunnen rekenen op je materieel. “Voor ons geldt dat wij trots zijn op elke klant, of je nu één auto koopt of een heel wagenpark”, benadrukt Jack.
"Mobiliteit draait om vertrouwen"
Toyota Louwman Haarlem wil groeien in de zakelijke markt, zonder het persoonlijke karakter kwijt te raken. Volgens Jack blijft dat juist belangrijk nu veel keuzes online beginnen. “Iedereen kan alles opzoeken, maar uiteindelijk wil je elkaar spreken. Dat zal altijd zo blijven.” Groei zit voor Toyota niet alleen in nieuwe klanten, maar vooral in relaties die blijven.
TOYOTA LOUWMAN HAARLEM
Eysinkweg 73 | 2014 SB Haarlem
023 - 553 30 00 | [email protected]
| Magazine Page 10 | Magazine Page 16 |